Nossa principal prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Para isso, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, mas entendemos que, por diversos motivos, você possa precisar realizar a troca ou devolução de um item. Abaixo, explicamos todo o processo para que fique claro e fácil de entender.
Condições para Troca ou Devolução
A troca ou devolução pode ser solicitada apenas em casos de defeito de fabricação ou danos no produto que ocorreram durante o transporte. Para esses casos, nossa loja garante a troca ou reembolso do valor pago, sem custos adicionais para o cliente, incluindo o frete de devolução.
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, dúvidas de escolha ou mal uso dos produtos. Pedimos que leia atentamente a descrição de cada item e as orientações de cuidado para evitar esses tipos de problema.
Passos para Solicitar a Troca ou Devolução
- Contato Inicial
Caso o produto tenha chegado danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Informe o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos claras do produto, mostrando o defeito ou avaria. - Análise do Produto
Após o recebimento do produto e a confirmação do defeito, nossa equipe realizará a análise para verificar se o problema é realmente de fabricação e não causado por mau uso. Isso pode incluir a verificação do estado geral do produto, como danos físicos ou problemas de funcionamento. - Devolução do Produto
Quando a troca ou devolução for autorizada, orientaremos sobre como enviar o produto de volta para nossa loja. O frete de devolução será por nossa conta, caso o problema seja relacionado a defeito de fabricação ou danos durante o transporte. O produto deverá ser devolvido através dos Correios. - Reembolso ou Troca
Após a chegada do produto e a análise realizada, procederemos com a troca do item ou com o reembolso do valor pago. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível. Em casos onde a forma de reembolso precise ser diferente, como no pagamento via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária. Todas as instruções e informações necessárias serão cuidadosamente fornecidas ao cliente.
Condições para Troca ou Reembolso
- A troca ou o reembolso será concedido apenas para produtos com defeito de fabricação ou danificados no transporte. Não realizamos trocas por erro de escolha ou por alterações no estado do produto após o uso inadequado.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original sempre que possível. Itens com sinais de uso, avarias ou danos causados por mau uso do cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, dano acidental, ou modificações não autorizadas.
- Produtos que não correspondam às expectativas do cliente (como tamanho, cor ou modelo) ou arrependimento de compra.
- Produtos com a embalagem aberta ou danificada, quando a causa não for defeito de fabricação ou dano no transporte.
Assistência ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo. Nos envie um e-mail ou entre em contato pelo WhatsApp, e faremos o nosso melhor para resolver rapidamente a situação. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível.